Audi on Board

Rolle

UX Designer & Team Coordinator

Rolle

UX Designer & Team Coordinator

Zeitleiste

6 months

Zeitleiste

6 months

Team

Teamkoordinator & UX-Designer (ich) 2 UX-Forscher 1 Business Developer

Team

Teamkoordinator & UX-Designer (ich) 2 UX-Forscher 1 Business Developer

Skills

Führung Design Thinking User Interviews UI Design

Skills

Führung Design Thinking User Interviews UI Design

Überblick

Im Rahmen des Moduls „Innovation und Design Thinking” meines Masterstudiums an der Hochschule Rhein-Waal wurden wir mit einer Herausforderung von Audi konfrontiert:

Die Verkaufserfahrung sollte auf ein neues, kundenorientiertes Niveau gebracht werden.

Ich leitete mein Team durch den Prozess und leistete wichtige Beiträge zur Benutzeroberfläche.

Im Rahmen des Moduls „Innovation und Design Thinking” meines Masterstudiums an der Hochschule Rhein-Waal wurden wir mit einer Herausforderung von Audi konfrontiert:

Die Verkaufserfahrung sollte auf ein neues, kundenorientiertes Niveau gebracht werden.

Ich leitete mein Team durch den Prozess und leistete wichtige Beiträge zur Benutzeroberfläche.

Lösung

Ein einfacher, anpassbarer Fragebogen, der anhand der Antworten Fahrzeugvorschläge unterbreitet.

Ergebnisse

Ein maßgeschneidertes Erlebnis für Erstkäufer
Vereinfachte Fachsprache für jedermann
Ich habe dem Audi-Team ein überzeugendes Verkaufsgespräch präsentiert

Was Erstkäufer von Autos uns erzählt haben

Klare Preisgestaltung ist wichtig

Käufer möchten genau wissen, wofür sie bezahlen, ohne Überraschungen.

Halte es einfach

Technische Details können verwirrend sein; eine einfache Sprache erleichtert Entscheidungen.

Freiheit ist das Wichtigste

Ein Auto zu besitzen bedeutet Unabhängigkeit, Flexibilität und Lebensstil.

Problemstellung

Wie können wir Erstkäufern helfen, trotz ihres Misstrauens gegenüber Autohändlern Vertrauen zu fassen?

Erste Ideen

Zunächst haben wir eine Reihe von Ideen für verschiedene Touchpoints und Technologien geprüft.

Erste Wireframe-Untersuchungen

Ideen definieren

Anstatt alle Funktionen aufzunehmen, haben wir einen einfachen Fragebogen erstellt. Anschließend haben wir entsprechend den Antworten des Kunden Fahrzeugvorschläge unterbreitet.

Nächste Schritte

Einfache, transparente Angebote und Preise führen zu einer fast zehnmal höheren „Mundpropaganda“-Konversionsrate als der Branchendurchschnitt (Guam et al., 2022).

Vorschlag für eine KI-Lösung

Angesichts der Vorteile generativer KI ist es nicht abwegig, sich umfassendere Lösungen vorzustellen. Daher habe ich statt eines intelligenten Fragebogens eine dialogorientierte Schnittstelle entwickelt. Diese Lösung umfasst einen Agenten, der den Kontext und die Bedürfnisse der Nutzer versteht und die Interaktion auf natürliche Weise steuert.