Febo Health
·
2021
Patienten dabei helfen, eine Gemeinschaft zu finden
Überblick
Febo Health ist eine App für Menschen mit chronischen Erkrankungen. Wir haben uns darauf konzentriert, Patienten dabei zu helfen, ihre Community zu finden. Anstelle eines weiteren Forums haben wir eine zwischenmenschliche Erfahrung geschaffen, um Rat und Unterstützung zu finden.
Als einziger UX-Designer im Team habe ich eng mit unserem leitenden Wissenschaftler zusammengearbeitet, um die Erfahrungen der Menschen auf der Grundlage psychologischer Prinzipien zu verbessern. Wir haben gemeinsam Interviews durchgeführt, uns auf einen Prototyp geeinigt und die Designlösung überprüft.
Lösung
Ich habe eine soziale Matching-Plattform entwickelt. Diese Funktion ermöglichte es den Nutzern, andere Menschen mit ähnlichen chronischen Erkrankungen zu finden und mehr über sie zu erfahren. Darüber hinaus konnten sie miteinander chatten und Erkenntnisse über ihre Erkrankung austauschen.
Ergebnisse
Schaffung einer Verbindung zwischen Patienten mit chronischen Erkrankungen
Allgemeine Akzeptanz der Funktion durch den Lenkungsausschuss, der sich aus Patienten mit chronischen Erkrankungen zusammensetzt
Einführung einer neuen Funktion bei gleichzeitiger Flexibilität für die Nutzer, sich damit auseinanderzusetzen
Febo Connect Onboarding
UX-Forschung
Benutzerinterviews
Der leitende Wissenschaftler des Teams und ich führten Interviews mit mehreren Patienten mit chronischen Erkrankungen durch. Zunächst wollten wir wissen, was sie von dieser Funktion halten. Dabei stellten wir jedoch fest, dass es einige Möglichkeiten gibt, die Benutzererfahrung zu verbessern.
„Ein eindringliches Erlebnis, ohne überwältigend zu sein“
- Teilnehmer 1
„Gehen Sie einfühlsam mit der Privatsphäre der Nutzer um.“
- Teilnehmer 2
Wettbewerbsanalyse
Ich habe eine Wettbewerbsanalyse anderer gängiger Community-Kanäle wie Facebook, Reddit und Discord durchgeführt. Außerdem habe ich mich mit intimeren Verbindungen wie WhatsApp-Messaging und Dating-Apps beschäftigt. Wir haben uns von anderen abgehoben, indem wir eine Community geschaffen haben, die einen sicheren Raum fördert und Elemente aus beiden Bereichen aufgreift.
Das Problem verstehen
Wir haben Febo Health gegründet, um Menschen mit langfristigen Gesundheitsproblemen die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen. Wir wollten nicht mit bekannten Social-Media- oder Dating-Apps konkurrieren.
Wie können wir Menschen mit chronischen Erkrankungen dabei unterstützen, Gleichgesinnte zu finden?
Febo Connect Entdecken-Bereich und Freundschaftsanfragen
Informationsarchitektur
Febo Connect Informationsarchitektur
Test
Wir haben unseren Teilnehmern die neue Funktion vorgestellt. Die meisten waren sich einig, dass der soziale Aspekt ihnen dabei half, mit anderen Patienten in Kontakt zu treten. Einige äußerten jedoch Bedenken hinsichtlich Datenschutzfragen und Freigabeoptionen.
Febo Connect Chat Section
Benutzer-Feedback
„Meine einzige Sorge ist, wie ich sicherstellen kann, dass die Dinge gegenüber der anderen Seite vertraulich bleiben.“
- Teilnehmer 3
„Ich möchte sicher sein, dass es mehr Möglichkeiten gibt, meine Daten zu schützen.“
- Teilnehmer 4
Iterieren
Aus dem Feedback der Nutzer haben wir verstanden, wie wichtig Datenschutz ist. Anstelle von teilbaren Profilen haben wir einen Code-Prozess entwickelt. Nutzer können einen Code mit einer Gültigkeitsdauer von 24 Stunden teilen, um Spam und Trolling zu verhindern.
